Política de privacidad mundial de Hilton
Última actualización en julio de 2007
En Hilton, nos esforzamos para brindar productos, servicios y experiencias relevantes en todo el mundo. Lo valoramos como cliente y, lo que es más importante, valoramos su lealtad. Reconocemos que la privacidad es un tema importante. Hemos desarrollado esta Política de privacidad mundial (la presente “Política”) para explicar nuestras prácticas con relación a los datos e información personal que recopilamos cuando visita este sitio. Algunas jurisdicciones también requieren aviso relativo a otros medios de recopilación de datos personales, para esas jurisdicciones, esta Política también explica nuestras prácticas con relación a la información personal obtenida de otras fuentes que no sean nuestro sitio web, como por ejemplo, comunicaciones verbales o escritas o información recopilada cuando visita alguno de nuestros hoteles.
Por favor, lea detenidamente esta política antes de suministrarnos información personal sobre usted. También por favor, observe que esta Política no se aplica a nuestros procedimientos de información personal en nombre de y sujeto a las instrucciones de terceros, como ser aerolíneas, empresas de alquiler de automóviles y otros prestadores de servicios, empresas que organizan u ofrecen la posibilidad de acordar diferentes paquetes de viajes, socios de comercialización, o bien, clientes.
Haga clic en uno de los vínculos de abajo para pasar a una sección específica:
- Información personal que recopilamos
- Uso de la información personal recopilada acerca de usted.
- Cómo compartimos la información personal
- Información de índole confidencial
- Información personal de los niños
- Información no personal
- Enlaces con sitios Web de terceros
- Protección de la información personal
- Cambio de información personal
- Retención de información personal
- Opciones – Listas para la comercialización
- Otra información
- Modificaciones sobre la Política
- Preguntas
Información personal que recopilamos
En cada punto de contacto o interacción con el huésped, podemos recopilar información personal. Además de cualquier otro dato que eligiera brindarnos, se puede incluir: su nombre e información de contacto, fecha de nacimiento, métodos de comunicación preferidos, nombre comercial, título y dirección comercial, datos de la tarjeta de crédito, incluso el código de seguridad de tres dígitos que aparece al dorso de su tarjeta de crédito, número de asociado, información de viajero frecuente o de afiliación a un programa de socios de viaje, fecha de llegada y partida, preferencias de habitación y de vacaciones, antecedentes de viajes, datos sobre hoteles, paquetes de alquiler de autos y líneas aéreas que haya reservado. También podríamos registrar datos de acompañantes, que incluyan nombres y números frecuentes de viajes y edad del conductor del auto alquilado.
Además, recopilamos otros datos personales cuando se comunica con Hilton de diferentes formas, como ser:
- Cuando se inscribe para una Cuenta de reserva rápida, también le pedimos que seleccione un nombre de usuario y contraseña.
- Si elige crear un perfil online para planificación de reuniones y eventos (por ejemplo, bodas), registramos las especificaciones para los eventos y reuniones, la fecha del evento, cantidad de invitados, detalles de las habitaciones para los huéspedes y para eventos corporativos, los datos de su organización (nombre, presupuesto anual, cantidad de eventos patrocinados por año).
- Cuando se inscribe en nuestro programa HHonors en línea, también le pedimos que indique si tiene más de 18 años de edad y que ingrese un número de HHonors y contraseña. También, si realiza una Reserva por puntos de premio o compra puntos de HHonors en línea, podemos solicitarle información adicional específica de la cuenta, como por ejemplo, número de cuenta corporativa, código de grupo o convención, número del agente de viajes o número de AAA.
- De vez en cuando, este sitio puede ofrecer una función que le permite enviar una postal electrónica o compartir un mensaje con un amigo. Cuando seleccione esta opción, le solicitaremos el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario, junto con el texto del mensaje que usted elija incluir. Al utilizar esta opción, usted garantiza que tiene derecho a hacer uso y a proporcionarnos el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario para este fin.
Uso de la información personal recopilada acerca de usted.
Utilizamos su información personal para proveer los servicios que le solicite a Hilton como para facilitar: reservas, compra de paquetes de vacaciones o tiempo compartido, compras en Hilton To Home™ la reserva del pasaje aéreo y un automóvil de alquiler, asociación al programa HHonors y otras transacciones. También utilizamos la información personal para proporcionarle datos acerca de la planificación de reuniones y eventos y acceder a datos específicos de su cuenta con propósitos administrativos. Además, puede usarse para: mejorar los servicios de Hilton, brindarle el nivel de hospitalidad esperado y asegurarnos de que el sitio sea de su interés. También usamos los datos para enviarle boletines informativos, promociones y servicios especiales, y para realizar encuestas en línea, sorteos, designación de premios y otros concursos vía correo electrónico, teléfono o correo postal. Si solicita un empleo en Hilton, utilizamos la información personal que proporciona para procesar su solicitud de empleo.
Cómo compartimos la información personal
Como compañía internacional, nos esforzamos por brindarle el mismo nivel de servicio que ha venido a buscar en Hilton, no importa que esté en San Francisco, Londres o Tokio. Para proveer este servicio, podemos compartir su información personal con otros miembros de la familia Hilton: empresas, franquiciados, hoteles que administramos, o prestadores de servicios que podrían encontrarse en otro país diferente al suyo. Aunque las leyes sobre seguridad para la protección de datos de estos diversos países podrían no ser tan completas como las de su propio país, Hilton tomará los recaudos necesarios para asegurar que su información personal sea manejada según se menciona en la presente Política.
- Familia de compañías Hilton: Podemos compartir datos dentro de la familia de compañías Hilton, que podrían usar conjuntamente la información personal con los propósitos arriba mencionados. Hilton Hotels Corporation es la parte responsable de administrar la información personal usada conjuntamente.
- Hoteles con franquicia, Hoteles que administramos, Tiempos compartidos y complejos turísticos pequeños: Podemos compartir la información personal, hoteles con franquicia, hoteles que administramos pero no son propios, tiempos compartidos o complejos turísticos pequeños con el objetivo de proveerle diferentes servicios.
- Programa de facturación electrónico: Si participa en el programa eFolio, la información de la facturación se compartirá con el proveedor de tarjetas de créditos y si usa una tarjeta de crédito corporativa, posiblemente con su empleador.
- Reuniones o Eventos grupales: Si visita Hilton como parte de un evento grupal o reuniones de grupos, la información recopilada para la planificación de la reunión o del evento, se podría compartir con los organizadores de esos eventos y reuniones, y si fuera conveniente, los participantes o invitados del evento o reunión.
- Socios de negocios: De vez en cuando, podemos asociarnos con otras compañías para brindar promociones, productos y servicios de marcas compartidas o con patrocinios compartidos, y podemos compartir su información con nuestro copatrocinador. Por ejemplo, podemos copatrocinar algunos sorteos, designación de premios, competiciones o concursos en nuestro sitio con otras compañías o podemos proveer premios para sorteos y concursos patrocinados por otras compañías. Si participa en uno de esos sorteos o concursos, podemos compartir su información con nuestro copatrocinador o con el tercero patrocinador.
- Servicios en el lugar: Podemos compartir la información personal con proveedores de servicios en el lugar, que prestan servicios como de tratamientos de spa, prácticas de golf o experiencias gastronómicas en un restaurante.
- Prestadores de servicios: Confiamos en que los prestadores de servicios nos provean ciertos productos y servicios, como facturación en tarjetas de crédito, servicios de reserva y administración de los programas HHonors, Hilton Grand Vacations Club® y The Hilton Club, la provisión de productos y servicios en relación con nuestros sitios Web, que incluyen paquetes de pasaje aéreo y automóvil de alquiler, la comunicación de noticias y la entrega de materiales promocionales por medio del correo electrónico o correo directo, el procesamiento de transacciones con tarjeta de crédito, servicios de mejora y purificación de datos, y la administración de sorteos, designación de premios, competiciones y encuestas a clientes para las que es necesario brindar información personal. Hilton revelará información personal a los proveedores de servicios según corresponda.
- Transacciones comerciales: Mientras desarrollamos nuestro negocio, podríamos vender, comprar, re-estructurar o reorganizar negocios o bienes. En el caso de una fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de bienes, Hilton puede, a su entera y absoluta voluntad, transferir, vender o asignar la información recopilada, incluso sin límite alguno, información personal y no personal, a una o más terceras partes asociadas o no.
- Otro: Además, Hilton puede revelar información personal con o sin previa notificación a usted, para: (i) cumplir con todas las leyes vigentes; (ii) responder a las inquietudes gubernamentales o a las solicitudes de las autoridades públicas; (iii) cumplir con el procedimiento legal válido; (iv) proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de Hilton, a los huéspedes, a los visitantes, a los empleados o el público; (v) permitirnos buscar soluciones disponibles o limitar los daños que podríamos sufrir; (vi) hacer cumplir nuestro acuerdo de uso del sitio; y (vii) responder a emergencias.
Información de índole confidencial
El término "información de índole confidencial" se refiere a información relacionada con su salud, raza u origen étnico, sus opiniones políticas, creencias religiosas u otras, antecedentes penales o alguna asociación gremial. Generalmente no recopilamos información de índole confidencial a menos que sea su voluntad. Podemos usar los datos que proporcione sobre su estado de salud, sólo si le sirven para que esté mejor o para satisfacer alguna necesidad suya en particular.
Información personal de los niños
No recopilamos de manera adrede, información personal de personas menores de 18 años de edad. Como padre o tutor legal, por favor no permita que sus niños presenten información personal sin su autorización.
Información no personal
Cuando visite e interactúe con este sitio, Hilton y las terceras partes con las que Hilton haya hecho contrato para proveer servicios a Hilton, podrían recopilar información no personal (por ejemplo, un catálogo de las páginas del sitio que usted visite).
Como ocurre con muchos otros sitios, el nuestro puede usar "cookies" u otra tecnología para que nos ayude a brindarle contenido específico de acuerdo a sus intereses, para procesar sus reservas o pedidos y /o analizar sus patrones de visitas. Las cookies por si mismas no pueden ser usadas para revelar su identidad personal. Esta información identifica su navegador, pero no a usted, en nuestros servidores cuando visita nuestro sitio. Si en algún momento desea eliminar las cookies de su computadora, puede borrarlas por medio de su navegador (consulte el menú de "ayuda" de su navegador para saber cómo hacerlo).
También podemos recopilar datos si usamos las "marcas de píxeles", los "marcadores Web", "gif transparentes" u otros medios similares (en su conjunto las "marcas de píxeles") que nos permiten saber cuando visita nuestro sitio. A través de las marcas de píxeles, obtenemos información no personal o agregamos información (es decir, el nombre de dominio, las áreas del sitio que visita, su sistema operativo, su versión de navegador y la dirección URL de donde vino) que puede ser usada para mejorar su experiencia en línea y comprender los patrones de tráfico.
Además, podemos registrar anunciantes de terceros para ofrecer avisos en los sitios. Tenga en cuenta que estos anunciantes de terceros también puede usar cookies, marcas de píxeles y otras tecnologías para permitir, entre otras cosas, que los anunciantes de terceros registren qué avisos ha visto su navegador y qué páginas del sitio pudo haber estado visualizando cuando fueron enviado los avisos. Hilton no controla el uso de esta tecnología o la información resultante y no es responsable de ninguna acción o política de dichos terceros.
Debido a que la información no personal no lo identifica a usted personalmente, podemos usar o revelar dicha información para cualquier propósito. En algunas instancias, podemos combinar información no personal con información personal (como por ejemplo, insertar direcciones de correo electrónico en las cookies). Si combinamos alguna información no personal con información personal, la información combinada se tratará como información personal de acuerdo a nuestra Política.
Enlaces con sitios Web de terceros
Nuestro sitio puede contener vínculos con sitios Web de terceros. Tenga en cuenta que no somos responsables de la recopilación, uso, mantenimiento, revelación o participación de los datos e información que realicen tales terceros. Si provee información en sitios de terceros, se aplican la política de privacidad y los términos y condiciones del servicio de dichos sitios. Instamos a los huéspedes a que lean las políticas de los sitios Web que visite antes de brindar información personal.
Protección de la información personal
Hilton tomará los recaudos necesarios para: (i) proteger la información personal recopilada por medio de un acceso no autorizado, revelación, alteración o destrucción; y (ii) mantener la información personal confiable y actualizada de acuerdo a la ley vigente. También pretendemos exigir que nuestros afiliados y proveedores de servicios realicen el esfuerzo de mantener la confiabilidad de su información personal. Para las transacciones en línea, usamos tecnología de seguridad para proteger la información personal que nos transmita a través de nuestro sitio. Desafortunadamente, sin embargo, ningún sistema de seguridad o de transmisión de datos a través de Internet puede garantizar que sea totalmente seguro.
Lo instamos, por su propia protección y privacidad, a no incluir, en los mensajes de correo electrónico que nos envíe, la información personal que considere confidencial. No envíe números de tarjetas de crédito ni otros datos personales de índole confidencial a través del correo electrónico.
Cambio de información personal
Si se ha inscripto para una Cuenta de reserva rápida, puede acceder y revisar o actualizar la información que nos suministró cuando se registró en cualquier momento ingresando su nombre de usuario (o número de HHonors) y contraseña (o PIN) y haciendo clic en "mi perfil".
En la medida que sea requerido por la ley aplicable, puede solicitar que le informemos la información personal que mantenemos sobre usted y si fuera conveniente, que actualicemos, corrijamos y/o suprimamos información personal suya que estuviera activa en nuestra base de datos. Haremos todos los cambios y actualizaciones requeridas dentro del tiempo especificado por la ley aplicable y, donde lo permitiera la ley, podríamos cargarle un arancel adecuado para cubrir los costos generados por responder a su pedido. Dichas solicitudes se deben presentar por escrito a la siguiente dirección: Hilton Customer Privacy Department, 5001 Spring Valley Road, Suite 400-W, Dallas, Texas 75244, USA. Para proteger su confidencialidad, sólo podemos responder a dichos pedidos a la dirección de correo electrónico que haya registrado, o bien, nos haya proporcionado. Por favor, recuerde que si hace tal petición, tal vez no podamos proporcionarle la misma calidad y variedad de servicio a la que está acostumbrado.
Además, en algunas circunstancias según la ley aplicable, usted puede solicitar por medio del envío de un pedido por escrito a Hilton Customer Privacy Department, 5001 Spring Valley Road, Suite 400-W, Dallas, Texas 75244, USA, que dejemos de compartir su información personal con nuestros socios de negocios o que Hilton deje de usar su información personal en el caso de que haya sido adquirida con fines deshonestos, o usada de manera tal que violase la ley vigente. Cumpliremos con tales requerimientos de acuerdo a la ley aplicable.
Retención de información personal
Retenemos su información personal durante el período necesario para llevar a cabo los objetivos delineados en esta Política, a menos que se requiera una retención más prolongada o sea permitida por ley.
Opciones – Listas para la comercialización
Si nos ha dado su información de contacto (dirección de correo, número de fax, dirección de correo electrónico o número telefónico), quizás nosotros queramos informarle nuestros servicios o invitarlo a algún evento por correo electrónico, teléfono o correo postal.
Si prefiere no recibir nuestro material de publicidad, puede cambiar sus preferencias en cualquier momento: (i) enviándonos un correo electrónico a e_opt_out@hilton.com; (ii) escribiéndonos (e incluya su dirección de correo electrónico) a Hilton Customer Privacy Department, 5001 Spring Valley Road, Suite 400-W, Dallas, Texas 75244, USA; o (iii) usando la función de desvinculación (no seguir suscripto) en el correo electrónico que usted reciba de nosotros. Actualizaremos sus preferencias tan pronto como sea posible.
Tenga en cuenta que, sin embargo, si opta por lo que se detalló anteriormente, no podremos eliminar sus datos personales de la base de datos de los afiliados, socios de negocios y franquiciados con los que ya hemos compartido su información personal (es decir, a los que ya les hemos proporcionado sus datos a partir de la fecha de su solicitud).
Otra información
- Si desea presentar una "presolicitud" en línea de tiempo compartido o si desea presentar una solicitud de reserva en línea, se nos puede pedir que usted proporcione el nivel de sus ingresos anuales. Si crea una cuenta en línea para miembros de Hilton Grand Vacations Club y /o The Hilton Club, podemos solicitarle que nos proporcione su número de asociado, los últimos cuatro dígitos de su número de teléfono y una contraseña que usted elija.
- Si le interesa obtener mayor información sobre las oportunidades de franquicia, también podemos recopilar información sobre sus intereses específicos, como ser marca, tipo de propiedad e información acerca de su tipo de hotel, como la propiedad actual, el tamaño de la parcela, su ubicación, la cantidad de habitaciones, la limitación de altura y el período de tiempo para planificar o adquirir.
- Si decide solicitar empleo en línea, también tendrá la oportunidad de adjuntar su currículum a nuestro formulario electrónico, información sobre su educación y antecedentes laborales, salario deseado, permisos laborales, y cualquier otra información que se considere relevante para su solicitud. Si decide solicitar empleo en línea, podremos retener cualquier información suya que obtengamos durante el proceso de solicitud con el propósito de considerar su solicitud de empleo, como así también, con propósitos de investigación y de administración más generales. Para mayores datos, vea nuestra Política de reclutamiento en línea.
- Si su compañía estadounidense es una empresa de propiedad de mujeres o de una minoría y está interesada en participar en el Programa de diversidad de proveedores de Hilton, puede completar en línea el Formulario de solicitud de perfil de diversidad de proveedores. Si elige solicitarlo, se le solicitará que suministre información sobre su compañía y sus titulares, incluyendo el nombre del Presidente, la dirección, la dirección de correo electrónico, el origen étnico del titular, el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona de contacto, el número de identificación impositiva de la compañía y la estructura legal, y prueba de la certificación de Empresa comercial de mujeres/minorías.
- Notificación especial para los residentes de California. Los clientes individuales que residan en California y hayan suministrado su información personal a la familia de compañías Hilton pueden solicitar información sobre lo que hayamos revelado a terceros sobre ciertas categorías de información personal, con fines de comercialización directa. Dichas solicitudes deben ser presentadas en una de las siguientes direcciones: CA_Privacy@Hilton.como Hilton Hotels Corporation, Attn: Guest Assistance, 755 Crossover Lane, Memphis, TN 38117. Dentro de los treinta días posteriores a la recepción de la solicitud, suministraremos una lista de las categorías de información personal revelada a terceros con fines de comercialización directa de esos terceros, durante el año calendario inmediatamente anterior, junto con los nombres y direcciones de esos terceros. Esta solicitud se puede hacer sólo una vez por año calendario. Nos reservamos el derecho a no responder a solicitudes presentadas en direcciones que no sean las especificadas en este párrafo.
Modificaciones sobre la Política
Podemos modificar esta Política de vez en cuando. Cuando hagamos cambios significativos a esta política, enviaremos la política revisada a la página de inicio de nuestro sitio. Sabrá cuando esté actualizada esta Política por la fecha que aparezca en la parte superior de la Política. Cualquier cambio a nuestra Política se pondrá en vigencia cuando se envíe la política revisada al sitio. El uso de este sitio a partir de estos cambios constituye su aceptación de la Política revisada que entre en efecto.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o sobre cómo Hilton procesa su información personal, por favor contáctenos por correo electrónico a customer_privacy@hilton.com o por correo postal a Hilton Customer Privacy Department, 5001 Spring Valley Road, Suite 400-W, Dallas, Texas 75244, USA.
